15. Accelerate Digital Growth By Cultivating Our Own Digital Experts untuk kategori Innovation in Human Resources Management, Planning & Practice > Telecommunications Industries (Inovasi Telkomsel)
Telkom juga meraih penghargaan untuk kategori baru, Innovation in Social Media yaitu:
1. Most Innovative Facebook Page untuk inovasi Facebook Chatbots for Agent Efficiency on @IndiHomeCare.
2. Most Innovative Twitter Feed untuk inovasi Microsite Twitter and Creative Contents to Deliver Customer Engage and Minimize Complaints Rate. (bid/paluekspres)
