Anda mengatakan kepada mereka, “Saya benar-benar tidak berpikir Anda punya hak untuk marah, tetapi inilah beberapa kata yang semoga membuat Anda merasa lebih baik.”
Kalimat itu kata dia tidak akan membuat mereka merasa lebih baik.
“Maafkan saya” jauh lebih tulus jika muncul setelah pengakuan bahwa Anda benar-benar menyesal telah melakukan kesalahan. Ada sesuatu yang sangat kuat tentang mengatakan dengan lantang “Saya salah”, terutama saat Anda berbicara dengan tim Anda.
Orang-orang yang Anda pimpin pantas mendengar Anda mengakui ketika Anda melakukan kesalahan. Anda berutang kepada mereka untuk melakukan pekerjaan yang menyakitkan untuk memeriksa tindakan Anda dan mengakui ketika Anda melakukan kesalahan.
Alasan kebanyakan orang tidak mau mengakui kesalahan dengan tulis karena mengakui bahwa kita salah itu menyakitkan, kata Jason Aten.
Sebagian besar, hal itu menyakitkan bagi harga diri kita. Meskipun mengejutkan seberapa jauh orang akan menghindari rasa sakit, bahkan ketika itu berarti menyangkal apa yang jelas bagi pengamat objektif mana pun.
Tetap saja, sesuatu tentang DNA Anda berubah saat Anda diberi tanggung jawab untuk memimpin orang. Ada sesuatu tentang memiliki pengaruh yang mengubah cara berpikir Anda tentang perilaku Anda sendiri, terutama dalam hubungannya dengan orang yang Anda pimpin.
Kerendahan hati sebenarnya sangat penting dalam diri seorang pemimpin. Kemampuan untuk menyadari bahwa tindakan Anda telah menyakiti atau menyinggung orang lain mungkin merupakan sifat terpenting dari seorang pemimpin yang baik.
Itu membutuhkan tingkat kecerdasan emosional – kemampuan untuk memahami reaksi emosional Anda sendiri terhadap suatu situasi – yang tidak dimiliki banyak orang. Sebaliknya, mereka merespons karena defensif atau frustrasi.
Namun, pemimpin yang baik tahu bahwa jika Anda akan meminta maaf, mulailah dengan mengakui apa yang Anda lakukan, dan mengakui bahwa itu salah.
Kemudian, katakan Anda menyesal. Pada akhirnya, apa yang Anda katakan kepada tim Anda adalah bahwa hubungan itu lebih penting daripada harga diri Anda sendiri. Ini sangat sederhana, tetapi para pemimpin yang cerdas secara emosional tahu bahwa itu sangat bermanfaat.***
