PALUEKSPRES, MAKASSAR – Di momen Ramadan dan Idul Fitri (RAFI) tahun ini, Telkomsel berupaya untuk melakukan pengamanan operasional jaringan dan memastikan ketersediaan produk serta layanan untuk pelanggan seiring dengan kondisi pandemi COVID-19 yang semakin membaik. Hal ini terlihat dari kebijakan yang dikeluarkan oleh pemerintah untuk dapat melakukan aktivitas mudik dengan sejumlah persyaratan pendukung.
General Manager Network Service Assurance Telkomsel Regional Sulawesi Muhammad Idham Kadir mengatakan momen RAFI 2022 ini berbeda dengan 2 tahun sebelumnya, di mana titik fokus optimalisasi jaringan yang sebelumnya banyak di wilayah residential, tahun ini kembali banyak dipusatkan ke titik keramaian / Point of Interest (POI) seperti mall dan alun-alun. Karena diprediksi akan terjadi lonjakan trafik akibat kepadatan pengunjung.
“Berdasarkan kategori tersebut, kami telah mengidentifikasi 22 POI yang terdiri 17 POI di pusat keramaian, 2 POI bandara dan Pelabuhan, 2 POI di masjid raya dan 1 POI di residential,” kata Idham melalui zoom meeting, Senin (25/4/2022).
Di wilayah Branch Gorontalo, POI Telkomsel berada di Lapangan Ormas, Mall Gorontalo dan Pasar Serasi. Sedangkan di wilayah Branch Kendari, POI ditetapkan di Kendari Beach, Lippo Mall Kendari dan Pantai Kamali Bau-Bau.
Untuk wilayah Branch Makassar, POI berada di Bundaran Phinisi, Lapangan Syekh Yusuf, Lego-Lego, Masjid Al Markaz Makassar dan Masjid Al Markaz Maros. Dan di wilayah Branch Manado, POI Telkomsel berada di Jatiland Mall Ternate, Kakaskasen Tomohon, Manado Town Square, Pasar 45 dan Pelabuhan Ferry. Untuk wilayah Branch Palu, POI ditetapkan di Golden Bakery Palu, Banua Indah Parigi, Keraton Banggai dan Citraland Palu. Sedangkan di wilayah Branch Pare-Pare, POI nya berada di Pelabuhan Nusantara Pare-Pare dan Palopo City Market.
Selain itu, Telkomsel juga telah melakukan upaya penguatan kualitas jaringan dengan melakukan peningkatan kapasitas 117 Site yang terdiri dari 170 BTS 2G, 110 BTS 3G dan 284 BTS 4G, serta mengoperasikan tambahan 2 unit Compact Mobile BTS (COMBAT) di Lalong (Luwuk) dan Lego-Lego(Makassar). Idham menambahkan “Untuk memantau kualitas jaringan selama 24 jam, kami juga menyiagakan posko siaga network di 6 wilayah yakni Makassar, Manado, Gorontalo, Palu, Pare-Pare dan Kendari,” ujranya.
Telkomsel Regional Sulawesi memperkirakan akan terjadi peningkatan trafik komunikasi di momen RAFI 2022 terutama untuk trafik internet sebesar +19,13% dan peningkatan jumlah pelanggan sebesar +5,47%. Selain itu, juga diprediksi penurunan trafik pada layanan voice sebesar -16,12% dan SMS sebesar -37,06%.
Untuk memudahkan pelanggan dalam mendapatkan produk dan layanan Telkomsel di momen RAFI 2022, dari sisi sales Telkomsel Regional Sulawesi men-siagakan 2.542 Outlet Siaga, 95 TAP Siaga, 233 Direct Sales Siaga dan menempatkan 4 Posko Siaga Utama di 4 POI yakni di Mall Gorontalo, Lippo Plaza Kendari, Masjid Al Markaz Makassar dan Pelabuhan Nusantara Pare-Pare.
General Manager Consumer Sales Telkomsel Regional Sulawesi Deni Eko Harwanto mengungkapkan kami memastikan ketersediaan produk dan layanan Telkomsel serta menghadirkan berbagai program loyalitas serta produk produk untuk mememenuhi kebutuhan pelanggan khususnya dalam mendukung gaya hidup digital selama momen RAFI tahun ini. Selain itu kami memastikan ketersediaan akses produk dan layanan terdepan di seluruh saluran layanan pelanggan akan tetap terjaga, baik secara online maupun offline dengan hadirnya GraPARI Siaga, GraPARI Online, Posko Utama Siaga dan 2.542 Outlet Siaga”.
Di 4 Posko Utama Siaga Telkomsel Regional Sulawesi, tersedia berbagai program sales dan loyalti yang dapat ditemukan oleh masyarakat dan pelanggan seperti penjualan kartu prabayar, isi ulang pulsa dan data, penjualan orbit, digital activity (Games Max, top up diamond games, recharge VAS), serta service lainnya seperti registrasi kartu pra bayar, ganti kartu, migrasi uSIM 4G, MyTelkomsel, Omni, experience Orbit , games service hingga penukaran Telkomsel Poin. Dan di posko utama ini, pengunjung juga disuguhkan konten MaxStream hingga Netflix, program loyalty bonus pulsa 5k untuk pembelian 50k dan masih banyak penawaran lainnya.
“Kami optimis dapat melayani dengan baik pelanggan dalam momen RAFI ini agar #SambungkanSenyuman dalam bersilaturahmi serta memberikan nilai tambah dalam menjalani aktivitas ibadah Ramadan dan merayakan Hari Raya Idulfitri 1443 H. Telkomsel selalu konsisten dalam menghadirkan produk, layanan dan konektivitas yang berprinsip pada customer centric agar dapat dengan mudah diaplikasikan dan memberi solusi dalam menjalani kegiatan sehari-hari” pungkas Deni. (bid/paluekspres)
