Palu, PaluEkspres.com– BPJS Kesehatan resmi memperkenalkan inovasi terbaru melalui peluncuran secara serentak Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS), hari ini, Jumat (29/9/2023).
Peluncuran secara nasional dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN), dilaksanakan terpusat di RSUP Dr. Sardjito oleh Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti. Sementara peluncuran di Kota Palu, Sulawesi Tengah (Sulteng) dilaksanakan terpusat di RSUD Undata Palu.
Pengenalan secara resmi Loket Pelayanan Informasi dan Portal Quick Response di Rumah Sakit Undata Palu dihadiri oleh Direktur Rumah Sakit Undata, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palu, Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Tengah, PERSI Provinsi Sulawesi Tengah, dan Ketua TKMKB Provinsi Sulawesi Tengah.
Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Undata, drg. Herri mengapresiasi kegiatan peluncuran loket pelayanan informasi ini. Ia mengatakan bahwa semua dapat berjalan lancar karena adanya kerja sama yang sudah terjalin baik antara RS Undata dengan BPJS Kesehatan.
“Kita harus bersyukur, bahwa warga Kota Palu maupun Sulawesi Tengah hampir 100 persen terdaftar sebagai peserta JKN,” kata Direktur RSUD Undata, drg. Herri didampingi Kepala BPJS Cabang Palu usai pengguntingan pita sebagai tanda peluncuran Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response yang terpusat di RSUD Undata Palu, Jumat (29/9/2023).
“99 persen warga Kota Palu sudah menjadi peserta Program JKN,” ujar Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palu menimpali.
drg Herri menjelaskan, pembukaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan ini adalah untuk memberikan informasi kepada peserta JKN ataupun pengaduan keluhan oleh peserta jika terdapat kendala atau hal-hal yang belum dipahami terkait program JKN.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Palu, HS Rumindang Pakpahan mengatakan, setelah peluncuran terpusat di RSUD Undata Palu, akan diikuti secara bertahap pembukaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di setiap rumah sakit di Kota Palu hingga seluruh rumah sakit yang ada di Sulawesi Tengah.
“Launching kita pusatkan di Undata karena rumah sakit ini tipe B sebagai pusat rujukan di Kota Palu maupun di Sulawesi Tengah. Kemudian kasusnya juga paling banyak,” ujarnya.
Loket Informasi ini menurutnya, sebagai upaya memudahkan akses informasi bagi peserta JKN jika ada hal-hal yang perlu ditanyakan terkait pelayanan Program JKN.
“Harapannya mudah-mudahan pelayanan Program JKN ini bisa semakin baik,” ujarnya.
Sementara itu, di tingkat nasional peluncuran Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) dilaksanakan di RSUP Dr. Sardjito.
Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti mengatakan sejak diluncurkan pada tahun 2014, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk. Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan.
“Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan. Petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP),” jelas Ghufron saat peluncuran yang terpusat di RSUP Dr. Sardjito, Jumat (29/9/2023).
Ghufron menyebut, petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan onsite maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.
“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” kata Ghufron.
Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan Portal Quick Response (POROS) yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.
POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean, dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.
“POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan,” tambah Ghufron.
Dengan dihadirkannya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) ini, Ghufron berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta. Untuk itu, dirinya meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat Indonesia. (bid/paluekspres)
