Tolitoli, PaluEkspres.com– Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tengah (Sulteng) menggelar diskusi tentang partisipasi kampus dan masyarakat terhadap pengelolaan pengaduan dan pelaporan atas pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli hari ini (26/10/2023).
Kegiatan yang diselenggarakan seharian di kampus universitas Madago ini melibatkan Pemda Tolitoli, sahabat ombudsman Kabupaten Tolitoli, mahasiswa dan tokoh masyarakat. Hadir sebagai pembicara utama, Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sulteng, M. Iqbal Andi Magga, SH, MH, bersama sejumlah asisten ombudsman dari Ombudsman RI.
Kegiatan ini digelar untuk menindak lanjuti catatan stastik laporan masyarakat atas pelayanan publik di Kabupaten Tolitoli pada tahun 2023, tercatat 0 kasus. Olehnya diperlukan sosialisasi yang intens pada masyarakat tentang tata cara pengaduan dan pelaporan atas kinerja penyelenggaraan pelayanan publik oleh pemerintah.
“Kami melakukan kegiatan ini karena sudah mendekati akhir tahun 2023, Kabupaten Tolitoli ini tercatat zero case aduan masyarakat pada pelayanan publik. Artinya ada 2 kemungkinan. Pemerintahan yang menyelenggarakan pelayanan publik sangat prima atau bagus sekali atau masyarakat kurang memahami akan hak dan kewajibannya atas pelayanan publik pemerintah? Ini yang perlu dilakukan pengkajian,” kata Iqbal dalam pidatonya membuka kegiatan tersebut.
Dari 12 kabupaten dan 1 kota di Sulteng, saat ini telah selesai dilaksanakan survey kepatuhan atas 14 standar pelayanan publik. Pada tahun lalu, Kabupaten Tolitoli berada di zona kuning pada penyelenggaraan pelayanan publik kepada masyarakat. Baik penyelenggaraan sarana dan prasarana layanan maupun kemampuan aparat Pemda dalam melayani masyarakat masih tergolong belum memuaskan. Hal ini diakui pula oleh Asisten 1 Pemkab Tolitoli, Ir. Munawar, yang hadir sebagai narasumber bersama Kepala Ombudsman RI Perwakilan Sulteng.
“Olehnya kami membutuhkan masukan dan bimbingan juga dari ombudsman utk memperbaiki sistem sarana dan prasarana serta kompetensi pelayanan Pemda Tolitoli kepada masyarakat,” jelasnya.
Diskusi tentang pelaporan dan pengaduan masyarakat atas pelayanan publik ini berlangsung dinamis penuh keakraban karena diselingi berbagai kuis dan simulasi cara menilai penyelenggaraan pelayanan publik secara sederhana yang diajarkan para Asistem ombudsman RI dari pusat, kepada relawann sahabat ombudsman dan mahasiswa yang memenuhi kampus Madago tersebut. (bid/paluekspres)
