PALU EKSPRES, PALU– Setelah meluncurkan aplikasi mobile Jaminan Kesehatan Nasional (Mobile JKN), BPJS Kesehatan kini meluncurkan dua aplikasi baru untuk lebih mempermudah akses layanan informasi dan pengaduan berbasis digital.
Aplikasi pertama bernama Chat Asistant JKN (Chika). Chika merupakan pelayanan informasi dan pengaduan melalui chatting yang direspon oleh robot atau tokoh virtual. Yang menyediakan layanan melalui kanal Facebook messenger, telegram dan whatsapp.
Untuk kanal messenger, peserta cukup membuka aplikasi lalu masuk ke halaman Facebook BPJS kesehatan untuk mengakses berbagai fitur layanan.
Mulai dari profil peserta yang memuat status kepesertaan. Nama, segmen dan status kartu serta menu informasi mengenai tagihan peserta. Kemudian fitur jaminan kesehatan dengan informasi manfaat dan prosesur, prosedur pendaftaran dan perubahan data.
Lalu fitur layanan yang berisi informasi tentang fasilitas kesehatan dan kantor cabang. Serta fitur kepesertaan yang memuat informasi registrasi peserta dan perubahan data kepesertaan yang terkoneksi langsung ke aplikasi mobile JKN. Terlahir fitur live chat ke agen care center 1500 400.
Selanjutnya kanal WhatsApp. Di kanal ini peserta cukup menyimpan nomor layanan Chika yaitu 08118750400. Melalui nomor layanan Chika, peserta langsung bisa berinteraksi pada menu layanan yang otomatis muncul dilayar anroid.
Jika terhubung, Chika kanal WhatsApp langsung merespon dengan menampilkan 6 menu informasi. Antara lain, cek status peserta, cek tagihan, lokasi fasilitas kesehatan, lokasi kantor BPJS cabang, registrasi dan perubahan data peserta.
Sedangkan pada kanal telegram peserta bisa mengaksesnya dengan mengetik https://t.me/BPJSkes_bot. Fitur yang muncul pada kanal ini juga menyediakan pilihan pilihan menu sepeti pada kanal messenger Facebook dan WhatsApp.
Aplikasi terbaru yang kedua adalah Voice Interactive JKN (Vika) yang merupakan pelayanan informasi menggunakan mesin penjawab untuk mengecek status tagihan dan status kepesertaan JKN-KIS melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500400. Layanan ini aktif selama 24 jam.
Setelah tersambung, peserta akan diarahkan untuk mengecek status kepesertaan pada care center dengan menekan tombol angka 1. Sedangkan untuk mengecek tagihan pada tombol angka 2.
Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta BPJS Kesehatan Cabang Palu, Muhammad Arbi, menjelaskan, fitur terbaru ini tujuannya untuk mempermudah akses informasi dan layanan kepesertaan JKN.
Terlebih kata dia dimasa pandemi Covid 19, layanan ini mendukung program pemerintah dalam memutus mata rantai penyebaran Covid 19 karena pelayanan secara tidak langsung dilakukan dengan mengurangi kegiatan tatap muka.
“Bisa mengurai antrian di kantor jika untuk mendapat berbagai informasi pelayanan dan kepesertaan,”kata M Arbi, Kamis 25 Juni 2020 di Kantor Cabang BPJS Kesehatan Palu.
Dia menambahkan, fitur-fitur layanam pada dua aplikasi Chika dan Vika sebenarnya hampir seluruhnya ada pada aplikasi mobile JKN.
“Namun yang paling mudah dikases itu biasanya melalui kanal WhatsApp. Karena terjawab secara otomatis,”demikian M Arbi. (mdi/palu ekspres)
