PALU EKSPRES, PALU – Warga Kota Palu yang ingin mengadu terkait pelayanan publik, kini bisa langsung mengakses www.laporwalikotapalu.com. Website ini dipersiapkan khusus untuk mengakomodir hal itu. Website ini resmi diluncurkan Wali Kota Palu Handianto Rasyid bersama wakilnya, Reny Lamadjido, Senin (15/3/2021). Wali Kota mengundang sejumlah kepala Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk menyaksikan peluncuran website tersebut.
Dalam website, telah tersedia formulir aduan dengan sejumlah kotak konfirmasi. Mulai dari kotak lokasi aduan sesuai kecamatan dan kelurahan. Lalu kotak konfirmasi isi aduan dan jenis aduan. Jenis aduannya dibagi dua. Yakni aduan terkait infrastruktur dan non infrastruktur. Kemudian kotak yang mengonfirmasi nama lengkap, nomor HP, lampiran foto dan kode keamanan.
Hadianto menjelaskan, website ini merupakan kanal aduan masyarakat. Tujuannya memberi akses yang baik dan prima untuk laporan dan aduan terkait apapun pelayanan yang berhubungan dengan pemerintah. “Ini bagian dari awal program one touch info Kota Palu yang dipersiapkan agar masyarakat bisa dapat informasi dan melaporkan aduannya,”jelas Hadianto.
Website ini juga merupakan wadah untuk mempercepat komunikasi secara intens antara pemerintah dan masyarakat. “Kami berharap masyarakat bisa mendapatkan akses yang baik untuk menyampaikan kondisi apapun terkait pelayanan pemerintah,” ujarnya. Bersamaan dengan peluncuran website ini, pihaknya kata Hadianto juga telah membentuk Satuan Tugas (Satgas) reaksi cepat. Yang selalu sigap menindaklanjuti setiap laporan dan aduan yang masuk dalam website.
Karenanya website ini didesain untuk terkoneksi dari tim pengelola ke OPD teknis yang menjadi leading sektor yakni Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo). Dari Diskominfo selanjutnya aduan itu akan diteruskan kepada masing-masing OPD terkait sesuai jenis aduan pelayanan. “Kita berharap masyarakat cepat mendapat solusi. Dengan langsung mendapat feed back jika laporan sudah tertangani dengan baik,” harapnya. Iapun memastikan bahwa seluruh aduan masyarakat ke website laporwalikota.com ini akan langsung ia pantau dari tim pengelola.
“Jadi semua laporan itu juga langsung saya ketahui,”sebutnya. Terkait berapa lama target waktu tindaklanjut laporan oleh satgas reaksi cepat? Hadianto menerangkan akan diupayakan secepatnya. “Kita upayakan secepatnya sambil terus melakukan perbaikan-perbaikan,” terangnya. Wali Kota menambahkan, website ini merupakan langkah awal pembuatan aplikasi one touch Info Kota Palu yang nantinya digarap bersama tim smart city. Selain website tersebut, aduan juga bisa langsung disampaikan kepada wali kota melalui media sosial pribadinya. (mdi/palu ekspres)
